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“收件宝“智能快递柜强制下载APP取件遭人吐槽

发布日期:2016-07-29    【字号:  

小区装了快递柜,按理说会带来方便。但7月26日早上,长春多个小区居民向新文化反映,“上海富友收件宝”智能快递柜无法使用。商家对此回应称,因为系统维护,导致全国快递柜停服2小时。然而记者调查发现,目前各家快递柜纷纷以“安全”为由,强行要求居民安装其App应用,取消手机验证码。有居民认为,自己的手机被“绑架”了。
       消费者
       快递柜打不开 热线全忙“包裹尾号3101至单位大堂收件,请登录App一键取件!”26日上午9点钟,长春市民周先生接到短信,他邮寄的药品被快递员放进大厦一楼“上海富友收件宝”智能快递柜(以下简称“收件宝”)中。然而2分钟后他赶到楼下,发现快递柜竟然无法打开,其他快递员也无法放入包裹。
      周先生发现,无论他怎样刷新,“收件宝”始终处于“网络无法连接”的状态。
于是他拨打了“收件宝”客服电话,索要取件码,但语音自动回复称“坐席全忙”,前面还有73名客户在排队查询。这急坏了周先生,单位其他几位取件的同事也急得团团转。
      直到10点30分左右,有使用者发现网络突然恢复,成功取出快件。
      商家
      系统维护 全国停服2小时“系统出现故障,现在全国都不好使了。”上午9点钟,新文化记者拨打“收件宝”长春本地维护电话。工作人员表示,从早上7点多钟开始,陆续有收件人和快递员发现,无法登录网络。除了客服人员现场开箱,没有其他办法。一位工作人员介绍,目前“收件宝”在长春市内设有150多个快递柜。
       10点钟,记者联系到“收件宝”的服务商上海富友电子商务有限公司。一位负责人证实,公司服务器出现故障,预计下午就能维修好。但对故障详情,对方表示不便透露。
      下午2时许,记者再次联系到上海富友,有关负责人却又称,公司在维护软件,导致全国快递柜停止使用2小时。
质疑
      为取快递 被迫安装App
       事实上,早有用户对“收件宝”的服务心存不满。周先生认为,这次停服只是问题之一,在此之前“收件宝”为了推广自己的App,甚至强行停止密码取件服务。
      “不安装App就取不了件,我有一种被绑架的感觉。”周先生介绍。
      半年前单位安装了“收件宝”快递柜,快递员将快件放入柜中,收件人就会收到一条短信提示,里面有相应的取件密码。但如此取件4次后,到第5次时,他收到的提示里没了取件密码,短信内容变为:“你的快递到了收件宝,点击链接下载收件宝一键取件。”
        这就相当于取消了密码取件服务,必须下载“收件宝”的App才能取件。
        周先生有些不快,认为在未被提前告知的情况下,自己必须安装软件,用手机号注册后才能取件。随后他致电“收件宝”客服,对方答复称,如果不想用App取件,也可以打电话向客服人员索要取件码,或者要求快递员不要把件存进快递柜。由于周先生着急取件,只好安装了这款App。
此后他发现,“收件宝App”更像是一个集购物、理财和贷款等功能于一体的应用,取件只占很小一个界面,而且经常推送广告信息。
     收件宝:安装App为了客户安全
      要求客户安装指定的App是否涉嫌捆绑服务?对此,“收件宝”相关工作人员解释称,这是为了收件人的信息安全。在快递员存件时,有时会将收件人手机号输错。而且此前公司收到反馈,称取件短信会被手机智能拦截。为了确保快递安全及取件顺畅,才会让收件人安装App软件。
       用户:App成广告平台引人反感
       新文化记者昨日走访了长春市多个设有快递柜的小区,发现收件人无一例外要用手机App开柜收件。其中一个小区设有3个品牌的快递柜,居民不得不下载不同的App开箱取件。
      “ 3个不同的快递柜,要下3个App,实在吃不消。”一位居民说。
市民李女士说,自从小区安装了快递柜,起初通过短信提供取件码,后来又通过微信公众号查询,先后来突然断了短信和微信渠道,迫使客户装一个收件App,结果相当于安装了发送广告的平台,影响手机内存和运行速度,让人产生逆反情绪。
      省邮政管理局:强行捆绑,得不偿失
      对此,省邮政管理局有关人士认为,在解决快递最后1公里问题上,智能快递柜发挥了重要作用,但如何盈利成为摆在经营者面前最为现实的问题。因此各个智能快递柜公司把手机App当做广告载体,以此获得盈利。然而与一些专业的购物、理财类App相比,这些App缺乏知名度,再加上强行捆绑,容易让人产生抵触情绪,反到得不偿失。
       消协:缺乏应急预案损害消费者利益
      长春市消费者协会有关负责人表示,从服务角度看,这起停服事件暴露出“收件宝”缺乏应急处置方案,过分依赖单一互联网信息渠道,影响到收件人及时收取快递。如果因此对收件人造成损失,“收件宝”应承担责任。
      此外,快递员有义务按照约定把快递安全、快捷地送达收件人。因此快递员在送件时,必须及时通知收件人,并且征得对方同意,才能使用快递柜。

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