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智能快件箱超时需收费 用户心中感到不满

发布日期:2015-04-14    【字号:  

从去年开始,一种“自助式智能快件箱”开始进驻合肥的部分小区,快递员可以将业主的快件直接存放在箱中,让收件人方便时来取走。
    4月13日下午,家住政务区国际花都的张先生在从智能快件箱取件时发现,因存放时间达到25小时,超过24小时,需要付费1元,才能将快件取走。张先生质疑称,自己并没有要求快递公司将快件存放在快件箱中,现在自己却需要负担存放费用,这是不合理的。
      此外,张先生还表示,超过24小时后,快件每在快件箱存放一天就要收取1元钱,那么如果收件人出差了未能及时取件,半个月甚至一个月后再来取,岂不是要多掏数十元?
      存放快件为何还要付费?对此,智能快件箱运营方的一位客服人员称,为了提高箱子周转率,快递柜提供24小时免费存放时间,超过存放时间每24小时(不到24小时以24小时计算)收取公共资源占用费1元。之所以采取超时收费的办法,是为了提高箱子的周转效率。
      如果小区业主不想使用快递箱,可以和快递公司联系,或者直接拨打运营商的客服热线。“在得到业主的同意后,我们会将该业主的手机号码在系统内进行屏蔽,这样快递员就无法将该业主的快件投放在快递箱内了。”
     合肥一家快递公司也表示,快递公司使用智能快件箱是为了方便收件人和快递员。“有时候收件人不在家,快递员没办法送件。”不过,收件人有权要求快递员将快件直接送到家中,而不是放进智能快件箱。“如果客户提出了这种要求,快递员没有据此办理,客户可以进行投诉。”
     超时取件收费是否合理?合肥市物价局相关工作人员回应,这类项目的收费价格由市场进行调节,政府部门不作要求。不过,智能快件箱运营方需要严格执行明码标价的规定。


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