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智能快递柜为何遇冷?

发布日期:2015-06-23    【字号:  

    虽说智能快递柜到处布点如火如荼的,可是有些城市的智能快递柜却成了摆设,刚铺设的时候还有使用,到后来却都没有利用起来,造成了资源浪费,为何智能配送柜被闲置了呢!

     1.投递效率没明显提高,快递员嫌麻烦

       快递员小赵告诉记者,使用快递柜送件,他的效率并没有得到明显提高,因为使用时要逐一扫描快递并输入客户的手机号码。此外,使用快递柜派件后,他总收到客户打来的电话,质疑为何没有派件。
    “我把快递放入智能快递柜且扫描后,系统会自动发送短信至客户手机,通知对方取件,但有的客户反映没有收到短信。”小赵说,后来客户告诉他,这种“您有一份快递等待取件……”内容的短信已自动被手机屏蔽,系统认定短信内容“涉嫌诈骗”。
     “这样一来,我还是要打电话逐一通知客户作解释,告诉他们到快递柜取件,有些客户不知道如何操作,又要打电话指导他们一步步取件。”小赵说,如此操作很是麻烦。
      2.“无法验货签收”成硬伤
      在某快递品牌天元区一部负责人郭经理看来,如果说上述这种“麻烦”还可以克服,“无法验货签收”则是快递柜的“硬伤”。“从我们的角度讲,面单必须得有客户的签名,从客户的角度讲,当面验货签收也是放心网购的保证。如果快递没有验收就投递了且面单上没有客户签字,货物出现问题或客户投诉,那所有责任就只能由我们快递员承担了。”郭经理说。
      “今年4月,网点就曾出现过快递员使用快递柜投递,客户拆件后发现问题,以没有面签验货为由要求赔偿的事。到目前为止,这个问题还没解决。”郭经理说。
       3.部分快递柜使用逐渐有偿化
       目前,株洲快递柜均出自“速递易”、“收件宝”两个品牌。“收件宝”株洲地区相关负责人介绍,该品牌不向业主及快递公司收取任何费用,盈利主要来自广告收入。“速递易”株洲地区相关负责人则介绍,目前正在向各快递员征收一定的使用费用,从7月份起,超过24小时未取件,还将向业主收取1元/24小时的“超限费用”。
       “本来用着就对效率提高没有太多作用,现在还要收费,那使用的快递员只会越来越少。”某快递品牌天元区一部负责人郭经理说。
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