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扬长避短 推进发展——2015年智能快递柜发展方向

发布日期:2015-03-12    【字号:  

    自智能快递柜投入市场以来,便受到了广大消费者的好评,并迅速发展成为快递、电商和第三方运营企业布局的热点。

  在消费者眼里,利用智能快递柜实现自取功能,可以避免在家等待快递的时间、避免陌生人直接上门的情况、避免家庭地址等隐私信息的泄露,使物流配送变得更加便捷、安全。因此,消费者对智能快递柜的使用感受较为满意。

  对电商企业而言,运用智能快递柜进行末端配送,能够有效地应对快递涨价、快递配送能力不足、节假日快递休假等问题,从而为消费者提供更为优良的一体化购物体验,减少因末端配送而产生的服务纠纷,使消费者与电商企业的关系更加和谐。

  从快递企业的角度出发,通过智能快递柜完成投递业务,不仅简化了人工操作流程,降低了末端配送成本,同时,还提高了配送效率和准确性,提升了终端服务质量,从而有利于宣传企业和树立良好的品牌形象。可以说,智能快递柜的普及与应用,对快递企业的运营管理与未来发展起到了促进作用。

  事实上,智能快递柜的优势作用还远不止这些。

  在电子商务高速发展的今天,如何提升快递末端投递服务水平迫在眉睫。而智能快递柜在解决“最后一公里”问题上,表现出了十分有效的突出作用。

  由于现代化设施、设备普及不够,物流信息化实施艰难,城市对货车进城的区域和时间有着严格的限制,城市交通拥堵为患,客户需求多样化,商家配送次数增多,合理化组织城市配送难度加大等等,这些因素使得快递末端投递服务水平较低,严重制约着城市配送物流市场的健康发展。

  然而,通过投入使用智能快递柜,一则可以避免“进城难”、“停车难”、“装卸难”的问题,使末端配送变得更加顺畅,并有助于缓解城市交通压力;二则可以解决投递人员和配送车辆不足的问题,改善配送延迟、无人送货、快件丢失的现象,使末端配送更加高效而安全;三则可以有效地减少快递人员以往常吃“闭门羹”、一个包裹送好几次的现象,将快递人员从重复劳动中解放出来,使配送成本大幅降低。

  虽然,智能快递柜的投入使用,对消费者、对电商企业、对快递企业、对解决“最后一公里”问题都具有一定的利好影响,但是,这一自助快递终端服务目前还处于初期探索性阶段,在其具体推广使用方面、实际操作情况方面等,仍存在着弊端因素。

  例如:智能快递柜受到尺寸限制,对于较大的物件将不能存入柜中;智能快递柜不具备调控温度的功能,生鲜食品将不能存入柜中太久;智能快递柜的前期投入资金巨大,且维护费用较高,快递企业无法在短时间内将其大面积的推广使用等。

  综合来说,智能快递柜在细节规划及具体实施中存在着弊端,但是,这种自取模式对市场的影响远远要利大于弊。增加和优化智能快递柜的应用,不仅可以实现电商与快递资源的优化,更是今后提高电商与快递行业服务水平的重要因素之一。可以说,这一自取模式将成为我国快递市场的未来发展趋势之一。

  那么,智能快递柜又该如何扬长避短、快速健康地发展呢?

  首先,要改变传统观念。作为消费者,在接受新兴事物的同时,思想也应该与时俱进,要从“等快递”向“取快递”的观念转变,加强智能快递柜的使用率,让这全新的自取模式受到更多人的青睐。

  其次,要加强宣传力度。虽然,智能快递柜已经在地铁、学校、小区等地方投入使用一段时间了,但是,目前仍有部分消费者对智能快递柜的概念不清楚、操作不了解。因此,要加强宣传力度,使智能快递柜得到更大范围的推广与使用。

  再则,要出台扶持政策。针对智能快递柜前期投入大、维护费用高的问题,国家应该给予一定的资金扶持,帮助这种自助快递终端服务更快、更好地遍布全国,使其发展成为城市配送的主要模式之一。

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