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智能包裹柜的“利”与“弊”

发布日期:2014-09-22    【字号:  
      以往,快递人员很可能通过上门送件,掌握收件人家庭信息;还有人冒充投递人员骗开门,不排除入室抢劫的可能。这是以往快递员派件存在的问题,有了智能包裹柜,在填写收件人地址时,可以不填写,这样一来,较好地保护了收件人的隐私。
  智能包裹柜节省了快递员和客户因彼此时间不对称产生的等待时间,提高了投递效率,另一方面也能有效防止因包裹放在门卫处被他人冒领事件。同时,其对个人隐私的保护也有一定的作用。因此,智能包裹柜的确可以解决一些很现实的问题,能够带给物流人员及客户非常大的便利。
  但是,智能包裹柜毕竟也有其不利因素,所以,要全面推广的话还是要有前提条件。许多网购卖家都会提示买家签收包裹时一定要注意当面验收,即看包裹外表是否完好,是否有拆封过的痕迹。如果是贵重或易碎物品,最好当着快递员的面把包裹打开验收完好后再签收。现在经常会因为包裹件物品损坏或丢失引起消费纠纷。买家如果没有经过检验就签收了单子,事后再和网购卖家进行联系说明物品受到损坏或丢失,有些卖家也会觉得是不是买家自身把物品给弄坏了。双方没有谈成相关处理事宜就容易引发消费纠纷。消协经常会接收到诸如此类的投诉事件,但因为往往很难取到证据证明网购买家签收时物品就是损坏的(买家没有当面签收,快递员否认在物流中物品受到了损坏),所以要维护权益就会比较棘手。
  智能包裹柜虽然在某些方面很智能,但其刚好不具备客户面签的这个要素。一旦包裹是含有贵重或易碎物品,客户在打开智能包裹柜时发现其受到了损坏或丢失就很难解释得清楚。因此,要推行智能包裹柜还是要充分考虑包裹因素见机而行,或者生产者可以加强智能包裹柜的智能因素,使其能够在快递员投递包裹入柜前扫描包裹内物件是否完好并将图片储存。这样,就能更加便利消费者保障自身合法权益。
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